Démarche en ligne : foire aux questions

Créé: août 2021 - Mise à jour : janvier 2022

Vous trouverez dans cet article toutes les informations concernant la démarche de création en ligne.

1. Gérer mon espace personnel

Pourquoi est-il nécessaire de créer un espace personnel ?

Vous devez créer un espace personnel pour utiliser les services d’Orinasa. Cela vous permettra de gérer votre/vos dossier(s) et vos informations personnelles.

Le site Orinasa.edbm.mg permet :

  • de constituer votre dossier en ligne ;
  • de générer les documents nécessaires à la création de votre entreprise
  • d’y joindre vos pièces justificatives ;
  • éventuellement de régler les frais liés à la formalité.
  • Une fois votre dossier constitué et validé, il sera automatiquement traité par les organismes partenaires pour l’immatriculer

Vous constituez ainsi votre dossier de formalité sans vous déplacer.

Comment fonctionne le tableau de bord de mon espace personnel ?

Après avoir créé votre espace personnel, vous accédez à votre tableau de bord. Celui-ci affichera l’ensemble de vos dossiers et vous permettra de :

  • commencer une nouvelle démarche ;
  • poursuivre celle entamée et voir le statut de traitement du dossier ;
  • échanger par messagerie avec des agents de l’EDBM
  • télécharger votre dossier une fois que celui-ci a été validé
  • consulter vos sociétés immatriculées

J'ai un problème de mot de passe

Le courriel de validation ne fonctionne pas

Le lien de validation est à usage unique : le lien n’est valable qu’une seule fois. Si vous avez déjà activé votre compte, cliquez sur Connexion pour y accéder.

Oubli du mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” à partir de la page de connexion.

Saisissez le courriel que vous utilisez pour Orinasa.edbm.mg et vous recevrez par courriel un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Renouvellement du mot de passe

Si le lien de renouvellement de mot passe ne fonctionne pas, cela veut probablement dire qu’il est expiré. Il faudra donc effectuer une nouvelle demande de renouvellement.

Je n’ai pas d’adresse à Madagascar

Conformément à la réglementation en vigueur, pour créer une société à Madagascar, vous devez avoir au moins un gérant qui y est résident. Vous pouvez saisir l’adresse de votre gérant pour compléter votre profil.

Je souhaite modifier les informations figurant dans mon compte

Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et modifiez vos informations personnelles dans le menu profil.

Vous pourrez changer votre nom, prénom, pays, numéro de téléphone et état civil.

Pour modifier votre mot de passe, vous pouvez utiliser l'onglet correspondant dans le profil.

En revanche, vous ne pouvez pas modifier votre courriel de connexion lié à votre espace personnel. Vous devez créer un deuxième compte avec un courriel différent.

Il est également impossible de déplacer vos dossiers créés sur l’ancien compte pour les mettre sur le nouveau compte.

Puis-je supprimer mon espace personnel ?

Pour l’instant, il n’est pas possible de supprimer votre espace personnel.

Combien de temps puis-je avoir accès aux données de ma société sur le site?

Les données de votre société créées sur orinasa.edbm.mg sont conservées sur le site jusqu'à sa radiation.

Les dossiers créés et non soumis sont conservés pendant 3 mois.

2. Je saisis mon dossier

Avant de créer votre dossier

L’utilisation du site Orinasa.edbm.mg requiert un navigateur configuré pour autoriser les cookies de session. Afin de garantir une expérience de navigation optimale, nous vous recommandons d’utiliser, au minimum, les versions de navigateurs suivantes :

  • Firefox version 65 et plus ;
  • Opera version 58 et plus ;
  • Safari version 13 ;
  • Microsoft Edge version 25 et plus ;
  • Google Chrome version 60 et plus.

En effet, d’autres navigateurs sont susceptibles de ne pas supporter certaines fonctionnalités du site Orinasa.edbm.mg

Il est également recommandé d’utiliser la dernière version du navigateur et de le mettre à jour régulièrement pour bénéficier des correctifs de sécurité et des meilleures performances.

Le site Orinasa.edbm.mg est optimisé pour un affichage en 1024×768 pixels.

Puis-je sauvegarder un dossier en cours de création ?

La formalité en cours peut être enregistrée à tout moment et terminée dans un délai d’un mois. Pour cela, cliquez sur « Enregistrer ».

Vous pourrez reprendre vos démarches sans avoir à ressaisir les informations précédemment renseignées.

Le dossier est définitivement transmis à l’organisme compétent lorsque vous cliquez sur «Soumettre mon dossier».

Puis-je modifier mon dossier en cours de création ?

Vous pouvez modifier votre dossier tant que celui-ci n’est pas transmis aux organismes destinataires.

Puis-je modifier mon dossier après sa transmission aux organismes destinataires ?

Une fois que celui-ci a été validé et transmis aux organismes destinataires conformément à la réglementation en vigueur, il vous est impossible de modifier ou annuler un dossier sur Orinasa.edbm.mg.

Avant la transmission, si il est nécessaire d’effectuer des modifications dans vos données ou vos documents après la soumission de votre dossier, vous en serez notifié par messagerie. Vous pourrez alors effectuer les mises à jour demandées ainsi que d’autres informations que vous souhaitez modifier.

Puis-je supprimer un dossier ?

Il n’est pas possible de supprimer une démarche entamée ou un dossier soumis.

Bon à savoir : Tout dossier démarré et non complété sera automatiquement supprimé de la plateforme dans un délai de trois mois.

Pourquoi m’indique-t-on des frais à payer ?

Les prestations au sein du guichet unique de l’EDBM sont gratuites. Toutefois les démarches de création d’entreprise nécessitent le paiement de frais auprès des organismes partenaires. Les frais éventuels sont calculés en fonction des données fournies sur votreentreprise à créer.

J'ai un problème pour remplir le champ concernant le code NOMAC

Le code NOMAC est demandé à titre indicatif pour que vous définissiez le plus précisément votre activité principale. Vous pouvez donc sélectionner une valeur approchante, le code définitif sera fourni par un agent de l’INSTAT.

3. J’ajoute mes pièces justificatives

Sous quel format doivent être mes pièces jointes ?

Pour éviter toute erreur technique lors de la transmission de votre dossier, nous vous conseillons de respecter certains standards lors de l’étape d’ajout des pièces justificatives :

  • La taille de vos pièces justificatives doit être inférieure à 5 Mo. Dans le cas contraire, un message d’erreur s'affichera sur l’écran vous informant que les pièces jointes n’ont pas pu être ajoutées au dossier ;
  • vos pièces justificatives doivent obligatoirement être au format PDF ;
  • Il faut un seul fichier PDF pour une pièce justificative.

Nous vous recommandons d’utiliser, au minimum, les versions de navigateurs suivantes :

  • Firefox version 65 et plus ;
  • Opera version 58 et plus ;
  • Safari version 13 ;
  • Microsoft Edge version 25 et plus ;
  • Google Chrome version 60 et plus.

Vérifiez aussi que votre connexion n’a pas de latence est au minimum du 3G.

Comment avoir des documents PDF ?

Vous pouvez utiliser des logiciels gratuits pour transformer vos photos en fichiers PDF tels que: Nitro Pro, Foxit . Avant d’utiliser le logiciel, vérifier que les textes sur l’image sont bien lisibles et que l’image est tournée dans le bon sens.

Certaines applications sur les Smartphones permettent aussi de directement scanner les documents, il faut cependant veiller à ce que l’appareil photo soit de qualité suffisante (au moins 16MPixels).

Est-il possible de récupérer les pièces jointes téléchargées ?

Il est possible de supprimer et/ou remplacer par d’autres pièces les documents que vous avez téléchargés sur orinasa.edbm.mg, à tout moment, tant que vous n’avez pas validé votre dossier et qu’il n’a pas été transmis aux organismes compétents pour le traitement. Après la soumission de votre dossier, il est conseillé d’attendre tous les retours de entités avant d’effectuer les mises à jour des données et/ou des documents demandés.

Tant que la démarche de création n’est pas finalisée, il est impossible de récupérer les pièces jointes.

Pourquoi me demande-t-on des pièces qui ne me concernent pas ?

Le service en ligne détermine les pièces justificatives en fonction de ce que vous renseignez lors de votre déclaration.

Si vous estimez que les pièces justificatives demandées ne vous concernent pas, nous vous invitons à revoir les champs saisis sur cette dernière.

Où puis-je consulter la liste des pièces justificatives pour mon dossier?

Une fois que tous les formulaires sont renseignés, pour consulter la liste des documents à joindre à votre dossier, vous devez accéder à la démarche en cours et faire progresser les formulaires jusqu’à l’étape “Transfert de documents”. Vous pouvez consulter la liste complète des documents attendus.

Si vous n’avez pas encore rempli le formulaire, une liste standard des dossiers à fournir est consultable sur le site de l’EDBM et sur le site Orinasa.edbm.mg.

4. Je paie les frais de mon dossier et je confirme la création de ma société

Comment puis-je payer les frais sur Orinasa.edbm.mg ?

Le paiement en ligne est prévu sur Orinasa.edbm.mg mais pas encore disponible actuellement. Pour mieux vous organiser, vous aurez un rendez-vous au guichet unique de l’EDBM pour procéder au paiement, par espèces uniquement.

Qui sont les destinataires de mon paiement sur Orinasa.edbm.mg ?

Les paiements effectués sont directement transmis aux administrationscompétentes pour le traitement des dossiers selon leurs frais respectifs :

  • les impôts : acompte provisionnel à l’impôt, droits d’enregistrement des documents (statuts de la société et contrat de bail, etc.)
  • l’Institut National de la Statistique (INSTAT) : frais d’immatriculation statistique
  • le Registre des Commerces et Sociétés (RCS) : frais d’immatriculation au registre

Comment faire si le montant à payer est différent de celui facturé ?

Si vous avez reçu la confirmation de la recevabilité de votre dossier, vous avez reçu une facture détaillée concernant vos frais. Le montant total présenté sur cette facture est le seul montant qui vous est exigible.

Si une erreur de calcul des frais a été constatée par les agents, une nouvelle facture correspondante au montant requis vous sera remise.

Comment obtenir une facture ?

Si vous avez effectué votre démarche et obtenu la confirmation de la recevabilité de votre dossier sur Orinasa.edbm.mg, vous avez reçu votre facture détaillée avec votre mail de confirmation.

Quand mon dossier sera-t-il traité par les organismes destinataires ?

Une fois votre dossier validé sur le site Orinasa.edbm.mg et votre paiement effectué, votre dossier est transmis aux organismes destinataires pour être traité. Les immatriculations de votre société seront directement visibles dans votre tableau de bord. Les traitements par les organismes destinataires sont effectués dans un délai compris entre 1 et 24 heures (en jours ouvrés).

5. J'ai un problème technique

Je rencontre des erreurs d'affichage

L’utilisation du site Orinasa.edbm.mg requiert un navigateur configuré pour autoriser les cookies de session. Afin de garantir une expérience de navigation optimale, nous vous recommandons d’utiliser, au minimum, les versions de navigateurs suivantes :

  • Firefox version 65 et plus ;
  • Opera version 58 et plus ;
  • Safari version 13 ;
  • Microsoft Edge version 25 et plus ;
  • Google Chrome version 60 et plus

Les autres navigateurs sont susceptibles de ne pas supporter certaines fonctionnalités du site Orinasa.edbm.mg.

Il est également recommandé d’utiliser la dernière version du navigateur et de le mettre à jour régulièrement pour bénéficier des correctifs de sécurité et des meilleures performances.

Le site Orinasa.edbm.mg est optimisé pour un affichage en 1024×768 pixels.

Je reçois un message m’indiquant qu’une erreur est survenue

Si une erreur technique est survenue lors de la complétion de votre dossier, vous aurez à recommencer la saisie.

Je rencontre un problème avec mon compte

Vous ne pouvez pas accéder à votre compte

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, videz les cookies et essayez de vous connecter en navigation privée sur Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Bon à savoir: Si cela ne fonctionne pas, il est possible que votre compte soit désactivé. Dans ce cas, cliquez sur Renouveler mon mot de passe et suivez la procédure de réinitialisation du mot de passe pour vous connecter à nouveau.

Vous n’avez pas reçu le courriel d’activation ou de renouvellement du compte

Si vous n’avez pas reçu le lien d'activation ou de renouvellement du compte, vérifiez le dossier « courrier indésirable » de votre messagerie électronique. Si le lien ne s’y trouve pas, recréez votre compte avec le même courriel.

Le courriel de validation ne fonctionne pas

Le lien de validation reçu par courriel est valable 24 heures. Passé ce délai, vous devez recréer un compte avec la même adresse courriel.

Bon à savoir : Le lien n’est valable qu’une seule fois. Si vous avez déjà activé votre compte, veuillez cliquer sur Connexion pour y accéder.

Je ne peux pas renouveler mon mot de passe

Le lien de renouvellement est valable 24 heures. Si celui-ci ne fonctionne pas, cela veut probablement dire qu’il est n’est plus actif. Vous devez alors effectuer une nouvelle demande de renouvellement .

Je ne parviens pas à télécharger mes pièces justificatives

Vos pièces justificatives doivent obligatoirement être au format PDF et être d’une taille inférieure à 5Mo.

Si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement, nous vous invitons à vider vos caches ou à utiliser un autre navigateur internet. Vérifiez également que les fichiers PDF ne sont pas protégés.

Il est conseillé d’utiliser au minimum les versions de navigateur suivantes :

  • Firefox version 65 et plus ;
  • Opera version 58 et plus ;
  • Safari version 13 ;
  • Microsoft Edge version 25 et plus ;
  • Google Chrome version 60 et plus

Une erreur technique est survenue au moment de joindre un document

Si une erreur technique survient lors du téléchargement d’un document, vérifiez son format et sa taille et vérifiez que votre connexion n’a pas de latence est au minimum du 3G.

Vos pièces doivent obligatoirement être au format PDF et être d’une taille inférieure à 5 Mo.